تاريخ السريان: 4 أغسطس 2025

تنطبق سياسة الإلغاء هذه على جميع مستخدمي منصة هتلك، بما في ذلك العملاء، والموردين، وشركاء التوصيل. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط الموضحة أدناه.

1. إلغاء الطلبات من قبل العملاء

• قبل تأكيد الطلب: يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل أن يتم قبوله من قبل المورد.
•     
• بعد تأكيد الطلب: بمجرد قبول الطلب وبدء التحضير، قد يؤدي الإلغاء إلى فرض رسوم. تختلف القيمة حسب حالة الطلب ومرحلة التحضير.
•      
• الإلغاءات المتكررة: العملاء الذين يلغون الطلبات المؤكدة بشكل متكرر قد يتعرضون لتعليق الحساب أو فرض قيود عليه.

2. إلغاء الطلبات من قبل الموردين

• الطلبات المقبولة: يُتوقع من الموردين تنفيذ جميع الطلبات المقبولة. يجب أن تكون الإلغاءات مبررة ونادرة.
•      
• الإلغاءات غير المبررة: الإلغاءات غير المبررة (مثلًا لأسباب شخصية أو أخطاء في التسعير) قد تؤدي إلى فرض عقوبات أو فقدان الوصول إلى المنصة.
•       
• دقة التوافر: يجب على الموردين تحديث القوائم وتوافر الأصناف باستمرار لتجنب إحباط العملاء والإلغاءات غير الضرورية.

3. إلغاء الطلبات من قبل شركاء التوصيل

• طلبات التوصيل المخصصة: يجب على شركاء التوصيل عدم إلغاء الطلبات المخصصة لهم بدون أسباب وجيهة (مثل تعطل المركبة أو حالات طارئة).
•     
• الإلغاءات المتكررة: الإلغاءات المفرطة أو النمطية قد تؤدي إلى تعليق مؤقت أو دائم للحساب.
•     
• الإبلاغ الفوري: إذا كان لا بد من الإلغاء، يجب على شريك التوصيل إبلاغ النظام فورًا لتقليل التأثير.

4. الإلغاءات التي تتم من قبل النظام

• قد تقوم هتلك بإلغاء الطلب تلقائيًا في الحالات التالية:                        
  •             
  • عدم استجابة المورد أو شريك التوصيل
  •           
  • عدم تعيين شريك توصيل خلال الوقت المتوقع
  •                
  • أخطاء تقنية أو في الدفع     
  •      
• في هذه الحالات، سيتم إشعار العميل واسترداد المبلغ إن كان ذلك مناسبًا.

5. الاستردادات والرسوم

• سيتم معالجة الاستردادات وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
•  
• في حال الدفع النقدي، قد يتم تطبيق رصيد مستقبلي في محفظة العميل داخل التطبيق.
•     
• تحتفظ هتلك بالحق في خصم رسوم الإلغاء عند الاقتضاء، خاصةً في الحالات التي تم فيها بدء التحضير أو التوصيل.

6. حل النزاعات

• إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في فرض رسوم الإلغاء أو تطبيق السياسة، يمكنك تقديم شكوى عبر مركز المساعدة داخل التطبيق.
•     
• سيتم مراجعة جميع الشكاوى بعدالة والرد عليها خلال 3 أيام عمل.

ملاحظة: قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات كبيرة من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني.