تاريخ السريان: 4 أغسطس 2025

تُحدّد هذه السياسة كيفية التعامل مع عمليات التوصيل على منصة هتلك. وهي تنطبق على العملاء والمورّدين وشركاء التوصيل. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الشروط التالية.

1. نطاق الخدمة

• تعمل منصة هتلك حاليًا في مناطق محددة داخل سوريا. وقد تختلف التغطية حسب الموقع الجغرافي.
• نحن نعمل باستمرار على توسيع نطاق الخدمة، وسيتم إعلام المستخدمين عند إضافة مناطق جديدة.

2. الأطر الزمنية للتوصيل

• يتم تقديم الوقت التقديري للتوصيل عند إتمام الطلب، لكن قد يختلف حسب الازدحام المروري، والطقس، ومدة تجهيز الطلب من قبل المتجر.
• قد تحدث تأخيرات خارجة عن الإرادة، وتسعى هتلك لتقليلها وإبقاء العميل على اطلاع دائم.

3. تتبع الطلب

• يمكن للعملاء تتبع حالة طلباتهم مباشرة عبر التطبيق.
• سيتم إرسال إشعارات في المراحل الرئيسية: تأكيد الطلب، بدء التحضير، الانطلاق، والوصول.

4. محاولات التوصيل

• سيبذل شركاء التوصيل جهودًا معقولة للتواصل مع العميل باستخدام الرقم والعنوان المُدرج.
• إذا تعذّر التواصل خلال مدة معقولة، فقد يتم إلغاء الطلب، وقد تؤدي الحالات المتكررة إلى تقييد الحساب أو منعه مؤقتًا من استقبال الطلبات.
• من مسؤولية العميل أن يكون متاحًا لاستلام الطلب ضمن الوقت المتوقع.

5. التعبئة والتغليف

• يتحمّل المورّدون مسؤولية تغليف المنتجات بطريقة مناسبة لضمان النظافة وتجنب التلف أثناء النقل.
• يُتوقع من شركاء التوصيل التعامل مع الطلبات بعناية ووفق معايير السلامة المعتمدة من قبل هتلك.

6. حالات فشل التوصيل

• إذا لم يتمكن شريك التوصيل من تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو رفضه دون سبب وجيه، سيتم اعتبار الطلب فاشلاً.
• الحالات المتكررة لفشل التوصيل قد تؤدي إلى قيود مؤقتة على الحساب أو حتى إيقافه.

7. رسوم التوصيل

• تُحسب رسوم التوصيل بناءً على المسافة والطلب وعوامل تشغيلية أخرى. ويتم عرض الرسوم أثناء عملية الدفع.
• سيتم الإعلان بوضوح عن أي عروض توصيل مجانية أو ترويجية عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

ملاحظة: قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وسيتم إعلام المستخدمين بأي تغييرات مهمة عبر تطبيق هتلك أو الموقع الإلكتروني.