تاريخ السريان: 4 أغسطس 2025

توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها للمستخدمين الحصول على تعويض في حال حدوث مشاكل في الطلبات المقدمة عبر منصة هتلك. ونظرًا لاعتماد هتلك حاليًا على نظام الدفع عند الاستلام (COD)، فإن أي مبالغ مستردة تُعاد على شكل رصيد في محفظة المستخدم داخل التطبيق فقط.

1. الحالات المؤهلة للاسترداد

• يتم إصدار المبالغ المستردة فقط على شكل رصيد في المحفظة داخل التطبيق.
• يحق للمستخدم طلب استرداد في الحالات التالية:
  • عدم تسليم الطلب
  • استلام عناصر خاطئة أو ناقصة
  • استلام عناصر تالفة أو فاسدة (مع تقديم دليل)
  • إلغاء الطلب من قبل البائع أو شريك التوصيل بعد تأكيده
• لا يتم الاسترداد في حال تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب وبدء تحضيره.

2. خطوات تقديم طلب الاسترداد

• يجب تقديم طلب الاسترداد من خلال مركز المساعدة في التطبيق خلال 24 ساعة من وقوع المشكلة.
• يجب أن يتضمن الطلب تفاصيل الطلب والدليل المناسب (صور إن وُجدت).
• ستقوم إدارة هتلك بمراجعة الطلب والرد عليه خلال 3 أيام عمل.

3. آلية الاسترداد

• في حال الموافقة على الطلب، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى محفظة هتلك الخاصة بالمستخدم.
• يمكن استخدام الرصيد المتوفر في المحفظة للطلبات المستقبلية عبر منصة هتلك فقط.
• لا تتوفر خدمة الاسترداد النقدي بموجب نظام الدفع عند الاستلام الحالي.

4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• عدم تواجد العميل أو تعذّر الوصول إليه عند التسليم
• تقديم عنوان أو بيانات توصيل خاطئة من قبل العميل
• إلغاء الطلبات المؤكدة بعد بدء التحضير، ما لم تتم الموافقة من فريق الدعم

5. مسؤولية البائع وشريك التوصيل

• في حال كان سبب الاسترداد مرتبطًا بخطأ من البائع أو شريك التوصيل، يحق ل هتلك خصم المبلغ من أرباحهم المستقبلية.
• قد تؤدي الشكاوى المتكررة المتعلقة بالاسترداد إلى فرض غرامات أو تعليق الحساب.

ملاحظة: قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم إشعار المستخدمين بالتحديثات الهامة عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.