تاريخ السريان: 4 أغسطس 2025
مرحبًا بك في هتلك — منصة رقمية تربط المستخدمين والمطاعم وشركاء التوصيل لتبسيط الخدمات اليومية في سوريا. باستخدام تطبيقاتنا أو موقعنا الإلكتروني أو أي من خدماتنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. الرجاء قراءتها بعناية.
1. قبول الشروط
من خلال الوصول إلى منصة هتلك أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وجميع القوانين واللوائح المعمول بها. إذا كنت لا توافق، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.
2. استخدام المنصة
يُسمح باستخدام المنصة لأغراض قانونية، شخصية، وغير تجارية فقط. ويُحظر أي استخدام مسيء للخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- انتحال شخصية الآخرين
- نشر محتوى ضار أو مضلل
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو الحسابات
3. حسابات المستخدمين
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات الدخول الخاصة بك.
- تتعهد بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة.
- تحتفظ هتلك بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يثبت تورطه في أنشطة احتيالية أو مسيئة.
- في حال وجود عمليات استرداد، يتم إرجاع المبالغ كرصيد في محفظة المستخدم داخل التطبيق، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
4. الطلبات والخدمات
- جميع الخدمات خاضعة للتوافر.
- أوقات التوصيل المقدرة تُعد مرجعية فقط وقد تختلف حسب الظروف.
- الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، لكن التغييرات لا تؤثر على الطلبات التي تم تقديمها بالفعل.
- في حال فشل المستخدم في استلام الطلب عند الاستلام بشكل متكرر، قد يتم تقييد حسابه أو إيقافه.
5. مسؤوليات البائعين وشركاء التوصيل
أ. الالتزامات العامة
- تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات والخدمات والتوافر.
- تنفيذ الطلبات بشكل مهني وفي الوقت المحدد، وبطريقة صحية.
- تغليف ومعالجة العناصر بشكل سليم وفقًا للمعايير المتبعة.
- احترام خصوصية المستخدم وعدم مشاركة بياناته خارج نطاق التوصيل.
ب. معايير الخدمة
- يجب على البائعين تجهيز الطلبات ضمن المدة الزمنية المحددة.
- يجب على شركاء التوصيل تنفيذ عمليات التوصيل ضمن الأطر الزمنية المقررة.
- يجب على الطرفين التعامل مع المستخدمين بأدب واحترام.
ج. الرسوم والمدفوعات
- يوافق البائعون وشركاء التوصيل على دفع عمولة للمنصة (كنسبة مئوية) عن كل معاملة.
- يتم تسوية الأرباح بناءً على نموذج "النقد المتوفر باليد". وبما أن "هتلك" يعمل حاليًا بطريقة الدفع نقدًا عند الاستلام، فإن البائعين وشركاء التوصيل ملزمون بدفع العمولة بعد أن تتجاوز مبالغهم النقدية المتوفرة حدًا معينًا (يظهر في تطبيقاتهم).
- في حال تجاوز هذا الحد، يتم تعليق الحساب تلقائيًا حتى يتم تسوية المبلغ المطلوب.
- قد يتم إجراء خصومات في الحالات التالية:
- النزاعات على الطلبات
- الإلغاءات الناتجة عن عدم تنفيذ الطلب
- التقييمات السلبية من العملاء
د. مخالفات السياسات
قد تؤدي التأخيرات المتكررة أو الإلغاءات أو الشكاوى المتكررة إلى:
- تعليق مؤقت للحساب
- الإزالة الدائمة من المنصة
- فقدان الأرباح غير المسددة
محاولة تجاوز المنصة (مثل قبول الطلبات مباشرة من العملاء) ممنوعة تمامًا، وقد تؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية.
هـ. الامتثال القانوني
- يتحمل البائعون مسؤولية الالتزام بجميع التراخيص والمتطلبات الصحية المحلية.
- يجب على شركاء التوصيل قيادة مركباتهم بطريقة آمنة وقانونية.
6. الملكية الفكرية
جميع المحتويات على "هتلك"، بما في ذلك الشعارات والتصاميم والبرمجيات، مملوكة أو مرخصة للمنصة. لا يُسمح بنسخ أو توزيع أو استغلال أي محتوى بدون إذن كتابي مسبق.
7. حدود المسؤولية
لا تتحمل "هتلك" أي مسؤولية عن:
- التأخيرات أو الأعطال الفنية أو الانقطاعات الخارجة عن إرادتنا
- سلوك البائعين أو شركاء التوصيل المستقلين
- الخسائر الناتجة عن معلومات غير دقيقة يقدمها المستخدم
8. التعديلات
يحق لـ "هتلك" تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم الإعلان عن التغييرات الكبرى عبر التطبيق أو الموقع. الاستمرار في الاستخدام يعني الموافقة على التحديثات.
9. الخصوصية والتتبع
من خلال استخدام المنصة، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشمل استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لأغراض التخصيص والتحليل.
10. حل النزاعات
في حال وجود أي نزاع، يجب على المستخدم التواصل مع فريق الدعم من خلال مركز المساعدة. نسعى دائمًا لحل القضايا بشكل عادل وسريع قبل اللجوء إلى أي إجراء قانوني.
